Dalam halaman ini
1. Sahkan urusan penghantaran atau pengambilan sebelum membayar
Sebelum anda membuat pembayaran, kami akan mengesahkan sama ada penghantaran atau pengambilan tersedia bagi barang dan alamat anda, caj yang dikenakan, anggaran masa barang dihantar keluar serta sebarang urusan khas. Anggaran penghantaran bukan jaminan bahawa barang akan sampai pada tarikh tertentu, melainkan kami bersetuju sebaliknya secara nyata.
Semak nama, alamat penghantaran dan nombor telefon anda dengan teliti. Maklumkan kepada kami dengan segera jika pembetulan diperlukan. Selepas barang dihantar keluar, perubahan yang boleh dibuat mungkin terhad. Jika perubahan itu melibatkan caj yang berasas untuk menukar laluan penghantaran atau menghantar semula barang, kami akan menjelaskan caj tersebut kepada anda.
2. Penghantaran dan pengambilan barang berharga serta perlindungan insurans
Penghantaran mesti diatur melalui perkhidmatan yang dipersetujui dan menerima jenis barang serta nilainya. Sebelum barang dihantar keluar, sahkan perlindungan insurans yang tersedia bagi penghantaran anda, termasuk nilai yang diinsuranskan, had perlindungan, pengecualian dan syarat serahan. Bukan semua bungkusan diinsuranskan sepenuhnya secara automatik. Jangan minta perihalan palsu, pengisytiharan nilai yang lebih rendah daripada nilai sebenar, atau pengisytiharan sebagai sampel atau hadiah jika tidak tepat.
Jika anda ingin mengambil barang, tunggu pengesahan bahawa barang bagi jualan yang telah diterima sudah sedia untuk diambil. Bawa resit atau nombor rujukan serta maklumat atau dokumen pengenalan yang diminta setakat yang sepadan dengan keperluan pengambilan. Jika wakil mengambil barang bagi pihak anda, kelulusan awal dan bukti kuasa wakil diperlukan. Periksa barang dan dokumen. Pengambilan barang tidak mengetepikan hak untuk mendapat remedi bagi kecacatan tersembunyi atau barang yang tidak menepati perihalan. Jangan arahkan supaya barang berharga ditinggalkan tanpa pengawasan sebelum membincangkan risiko dan urusan yang dibenarkan.
3. Kehilangan, kerosakan atau kelewatan
Segera laporkan jika barang tidak diterima, terdapat tanda usikan atau pengubahan tanpa kebenaran, barang hilang atau barang rosak. Simpan pembungkusan, gambar dan maklumat penjejakan yang tersedia. Berikan kerjasama dalam siasatan yang munasabah. Video semasa membuka bungkusan boleh membantu jika tersedia, tetapi bukan syarat mutlak untuk mendapatkan setiap remedi di sisi undang-undang.
Goldfinch Jewelry akan menyelaraskan pertanyaan yang berkaitan dengan penyedia perkhidmatan pengangkutan atau penanggung insurans dan memaklumkan langkah seterusnya. Had yang dikenakan oleh penyedia perkhidmatan pengangkutan atau penanggung insurans tidak dengan sendirinya menafikan kewajipan penjual yang tidak boleh dikecualikan. Tandatangan semasa menerima penghantaran tidak secara automatik membuktikan bahawa barang yang betul dan tidak rosak telah dibekalkan. Kami akan memberikan remedi yang diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai. Kami tidak akan menjadikan semua remedi pelanggan bergantung pada keputusan penanggung insurans tanpa had masa.
4. Kelulusan penghantaran antarabangsa, cukai dan caj
Hubungi khidmat pelanggan sebelum membayar bagi penghantaran ke luar negara. Penerimaan bergantung pada produk, destinasi, sekatan import dan eksport, semakan yang diperlukan, keupayaan penyedia perkhidmatan pengangkutan serta urusan insurans. Negara yang disenaraikan sebagai pilihan di laman web tidak bermaksud laluan penghantaran ke negara itu telah diluluskan.
Sebut harga anda akan menyatakan mata wang, cukai dan caj Malaysia yang termasuk dalam harga, serta tambang penghantaran dan insurans jika berkenaan. Sebut harga juga akan menyatakan sama ada duti import di destinasi, VAT/GST atau cukai seumpamanya, pelepasan kastam dan caj pembrokeran telah dimasukkan atau perlu dibayar secara berasingan. Kami akan menjelaskan pihak yang bertanggungjawab mengimport barang serta dokumen atau lesen yang diperlukan. Layanan yang terpakai bergantung pada klasifikasi, ketulenan, bentuk produk, tempat asal dan destinasi. Emas, perak, tembaga dan barang kemas tidak secara automatik tertakluk kepada layanan yang sama. Bulion tidak secara automatik bebas cukai. Layanan bagi pembelian anda bergantung pada peraturan yang terpakai.
Anda mungkin memerlukan nasihat daripada pihak kastam atau broker kastam di destinasi. Kami tetap bertanggungjawab terhadap kewajipan kami sendiri sebagai penjual atau pengeksport. Pihak kastam menentukan taksiran yang terpakai, dan anggaran bukan jaminan. Gunakan perihalan dan nilai produk yang tepat.
5. Penghantaran yang tidak dapat diserahkan atau dipulangkan
Jika barang tidak dapat diserahkan, hubungi khidmat pelanggan untuk mencapai persetujuan tentang penyelesaian yang sah. Kos yang munasabah dan disokong oleh bukti mungkin dibincangkan jika kos itu berpunca daripada alamat pelanggan yang salah atau kegagalan memenuhi keperluan import yang telah dimaklumkan. Perbincangan ini tertakluk kepada terma yang dipersetujui dan undang-undang yang terpakai. Peruntukan ini tidak membenarkan potongan sewenang-wenangnya atau pelucuthakan barang secara automatik.
Kami akan menjelaskan sebarang cadangan penghantaran semula, pilihan lain atau pengiraan bayaran balik kepada anda. Kesilapan yang berpunca daripada penjual dan remedi yang diwajibkan oleh undang-undang dikendalikan secara berasingan. Sebarang perubahan kepada pesanan antarabangsa yang telah diterima memerlukan persetujuan. Kami tidak boleh mengubah harga atau menggantikan produk tanpa persetujuan anda.