Soalan Lazim

Adakah memasukkan barang ke dalam troli menempah stok atau mengesahkan pembelian?

Tidak. Log masuk atau daftar akaun untuk menggunakan troli, kemudian hantar pilihan anda kepada khidmat pelanggan sebagai pertanyaan. Memasukkan barang ke dalam troli, menyimpan pertanyaan atau menyediakan mesej WhatsApp tidak menempah stok, membuat pembayaran atau mengesahkan pembelian.

Apabila bulion dipilih, troli mengekalkan harga yang dipaparkan selama lima minit dari snapshot pelayan. Pertanyaan yang direkodkan semasa snapshot masih sah memulakan tempoh harga bulion berasingan selama sepuluh minit. Kedua-duanya tidak menempah barang.

Bilakah pembelian saya disahkan?

Pembelian anda disahkan selepas pembayaran disahkan, semua semakan yang diperlukan selesai dan pasukan khidmat pelanggan kami yang diberi kuasa memaklumkan penerimaan jualan secara bertulis bersama resit atau pengesahan pesanan. Makluman bahawa bayaran telah diterima sahaja tidak mengesahkan bahawa pembelian anda telah diterima. Sila baca polisi pembayaran dan penerimaan jualan sebelum membuat pembayaran.

Bolehkah harga berubah sebelum pembelian saya disahkan?

Ya, di luar tempoh harga bulion yang sah. Memilih bulion dalam troli mewujudkan snapshot harga pelayan selama lima minit; selepas tamat, troli mengemas kini harga untuk semakan anda. Pengesahan semasa snapshot sah merekodkan pertanyaan dan mengekalkan harga bulion itu selama sepuluh minit dari waktu direkodkan oleh pelayan. Pertanyaan terus daripada halaman produk memulakan tempoh sepuluh minit apabila direkodkan. Selepas itu, Goldfinch Jewelry boleh memberikan sebut harga baharu untuk persetujuan anda. Tempoh ini tidak menempah stok atau mengesahkan pembelian. Harga jualan tetap yang telah diterima tidak diubah kerana pergerakan pasaran.

Bilakah saya perlu membuat pembayaran?

Buat pembayaran selewat-lewatnya pada waktu akhir yang diberikan secara bertulis oleh khidmat pelanggan, mengikut waktu Malaysia. Tempoh harga bulion sepuluh minit dari pertanyaan yang direkodkan berasingan daripada waktu akhir pembayaran itu. Jika tempoh harga tamat sebelum jualan diterima, Goldfinch Jewelry boleh memberikan sebut harga baharu untuk persetujuan anda. Minta lanjutan secara bertulis jika memerlukan masa tambahan; jangan anggap lanjutan diberikan secara automatik.

Apakah yang berlaku jika saya membayar selepas waktu akhir atau barang tidak tersedia?

Bayaran lewat tidak menjadikan sebut harga yang telah tamat tempoh sah semula secara automatik. Kami boleh menawarkan terma yang disemak untuk persetujuan anda, atau menolak transaksi dan memulangkan bayaran. Jika kami menolak transaksi yang belum kami terima, kami akan memulangkan amaun yang diterima tanpa potongan pembatalan oleh Goldfinch Jewelry, tertakluk kepada sekatan yang sah. Kami tidak akan menggantikan produk tanpa persetujuan anda.

Adakah tangkapan skrin pindahan bank mencukupi untuk mengesahkan pembayaran?

Tangkapan skrin sahaja tidak mencukupi. Pasukan khidmat pelanggan kami akan menyemak bahawa dana telah diterima dalam akaun yang ditetapkan dan memadankan bayaran dengan sebut harga anda. Jika bayaran diterima dalam akaun yang kami tetapkan tepat pada masanya, bayaran itu tidak akan dianggap lewat semata-mata kerana kami mengesahkannya kemudian. Jangan berkongsi kata laluan perbankan atau OTP.

Bolehkah saya memulangkan atau menukar barang kemas?

Kami tidak menerima pemulangan, bayaran balik atau pertukaran semata-mata kerana anda berubah fikiran selepas membeli, walaupun barang kemas belum digunakan. Ketetapan ini tidak mengehadkan remedi yang diwajibkan oleh undang-undang bagi barang yang cacat, barang yang dibekalkan salah atau barang yang tidak menepati perihalan. Ketetapan ini juga tidak mengehadkan terma yang lebih memihak kepada anda yang telah dipersetujui bagi pembelian tersebut. Sila baca polisi pembelian dan khidmat selepas jualan barang kemas, dan hubungi khidmat pelanggan jika terdapat masalah.

Apakah yang berlaku jika berat atau harga barang ganti berbeza?

Jika penggantian wajib diberikan di bawah undang-undang yang terpakai atau telah dipersetujui secara nyata, kami akan terlebih dahulu mendapatkan persetujuan anda tentang barang ganti yang berbeza dan sebarang pelarasan harga. Ketulenan, berat, mutu kerja, batu dan caj yang telah dimaklumkan boleh mempengaruhi harga. Penggantian ini bukan perkhidmatan pertukaran umum bagi pelanggan yang berubah fikiran. Kami tidak akan menggantikan barang atau mewajibkan pelarasan harga yang mengurangkan remedi yang wajib diberikan kepada anda di sisi undang-undang. Sila rujuk polisi pembelian dan khidmat selepas jualan.

Bolehkah saya memulangkan atau membatalkan pembelian bulion?

Kami tidak menerima pemulangan, bayaran balik atau pertukaran bulion semata-mata kerana anda berubah fikiran. Pertanyaan tanpa bayaran tidak dikenakan caj pembatalan. Jika anda ingin membatalkan jualan yang telah diterima sebelum barang dihantar atau diambil, hubungi khidmat pelanggan supaya permintaan anda dapat disemak. Bayaran balik tidak diberikan secara automatik. Hak anda untuk mendapat remedi di bawah undang-undang yang terpakai tetap dilindungi. Terma ini tidak menetapkan kadar peratusan standard bagi caj pembatalan atau potongan kerugian pasaran. Sila rujuk terma bulion.

Tamat tempoh snapshot troli lima minit atau tempoh harga pertanyaan sepuluh minit tanpa bayaran tidak dengan sendirinya dikenakan caj pembatalan. Selepas tempoh kedua tamat, Goldfinch Jewelry boleh memberikan sebut harga baharu untuk persetujuan anda.

Apakah yang perlu saya lakukan jika barang saya rosak, barang yang dibekalkan salah atau terdapat masalah ketulenan?

Sila hubungi khidmat pelanggan dengan segera dan berikan bukti yang tersedia. Simpan pembungkusan serta dokumen yang berkaitan, dan jangan ubah barang semasa kami menyiasat masalah tersebut. Tuntutan seperti ini berbeza daripada permintaan pemulangan kerana berubah fikiran. Ketiadaan video semasa membuka bungkusan atau penemuan kecacatan tersembunyi pada kemudian hari tidak secara automatik menafikan hak anda di sisi undang-undang yang terpakai.

Apakah perbezaan antara belian balik dan tukar beli?

Belian balik bermaksud anda menjual barang kepada kami untuk menerima bayaran tunai. Tukar beli bermaksud anda menjual barang kepada kami dan menggunakan nilainya yang dipersetujui untuk membeli barang baharu daripada kami.

Kadar belian balik dan tukar beli berbeza. Kadar yang terpakai dan nilai barang tertakluk kepada kelayakan, pemeriksaan serta sebut harga yang dipersetujui dengan anda. Sila nyatakan sama ada anda ingin membuat belian balik atau tukar beli. Kami akan menjelaskan kadar, penilaian dan sebarang baki yang perlu dibayar bagi pembelian baharu anda sebelum anda meneruskan urusan.

Belian balik dan tukar beli bukan bayaran balik bagi pembelian asal anda. Harga yang anda bayar bagi pembelian asal tidak dijamin dalam kedua-dua urusan ini.

Mengapa saya perlu memberikan butiran kad pengenalan atau pasport saya?

Kami mungkin memerlukan butiran kad pengenalan atau pasport untuk mengesahkan identiti anda, menjalankan semakan pencegahan penipuan yang diperlukan atau memenuhi keperluan yang terpakai kepada transaksi anda, termasuk keperluan invois yang berkaitan. Maklumat yang diperlukan bergantung pada transaksi. Oleh itu, bukan setiap pertanyaan memerlukan dokumen pengenalan.

Kami akan menjelaskan sebab butiran itu diperlukan dan maklumat yang perlu anda berikan. Memberikan butiran pengenalan tidak bermaksud anda membenarkan pemasaran pilihan. Resit juga tidak secara automatik menjadi e-Invois yang disahkan. Sila baca notis pengesahan identiti dan e-Invois kami untuk maklumat lanjut.

Mengapa tarikh lahir saya dikumpulkan?

Untuk membuka akaun baharu di laman web, anda perlu memberikan tarikh lahir yang menunjukkan umur sekurang-kurangnya 18 tahun. Keperluan ini berasingan daripada pilihan menerima tawaran hari lahir. Promosi hari lahir memerlukan pilihan berasingan dan saluran promosi yang dipilih dalam Profil. Anda boleh menarik balik kebenaran menerima promosi tanpa menutup akaun. Tarikh lahir yang anda nyatakan sendiri tidak menggantikan semakan identiti bagi pembelian.

Adakah penghantaran ke luar negara tersedia, dan adakah bulion bebas cukai?

Hubungi khidmat pelanggan sebelum membuat pembayaran. Setiap produk dan destinasi memerlukan kelulusan serta sebut harga yang memperincikan harga dan caj. Cukai, duti, permit, tambang penghantaran dan insurans boleh berbeza. Bulion tidak bebas cukai di semua negara atau dalam semua keadaan. Jangan minta pengisytiharan nilai kastam yang tidak tepat. Sila rujuk polisi penghantaran antarabangsa.

Adakah semua penghantaran diinsuranskan?

Bukan secara automatik. Sebelum barang dihantar keluar, minta kami mengesahkan perlindungan insurans yang tersedia bagi penghantaran anda, termasuk nilai yang diinsuranskan, pengecualian dan syarat serahan. Had penyedia perkhidmatan pengangkutan tidak secara automatik menafikan tanggungjawab penjual di sisi undang-undang.

Di manakah saya boleh bertanya tentang privasi atau membuat aduan?

E-mel kami di info@goldfinchjewelry.com atau hubungi +60 11-5894 5358. Berikan rujukan yang berkaitan dan nyatakan penyelesaian yang anda minta. Jangan sertakan maklumat sulit pembayaran atau imej dokumen pengenalan yang tidak diperlukan. Sila baca notis privasi. Anda masih boleh menggunakan saluran pengawal selia, tribunal dan mahkamah yang terpakai.