Dalam halaman ini
1. Tiada pemulangan atau pertukaran kerana berubah fikiran
Sila semak barang, reka bentuk, saiz, berat, ketulenan dan harga yang dipersetujui sebelum menyelesaikan pembelian. Kami tidak menerima pemulangan, bayaran balik atau pertukaran semata-mata kerana anda berubah fikiran selepas membeli, termasuk selepas mengambil atau menerima barang. Ketetapan ini terpakai walaupun barang belum digunakan. Jika terdapat masalah dengan barang anda, sila hubungi khidmat pelanggan untuk mendapatkan bantuan.
Ketetapan ini tidak menafikan atau mengehadkan remedi yang diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai bagi barang yang cacat, barang yang dibekalkan salah atau barang yang tidak menepati perihalan. Ketetapan ini juga tidak menafikan atau mengehadkan apa-apa waranti yang diberikan secara nyata. Jika kami telah bersetuju memberikan terma pemulangan atau pertukaran yang lebih memihak kepada anda bagi pembelian tersebut, terma itu tetap terpakai. Polisi ini tidak membatalkan komitmen yang telah dibuat sebelum ini.
2. Hak untuk mendapat bayaran balik atau barang ganti
Jika anda berhak mendapat remedi di bawah undang-undang yang terpakai, kami akan memberikan remedi tersebut. Jika anda mempunyai hak di sisi undang-undang untuk menolak barang, kami tidak akan menggantikan pilihan bayaran balik atau barang ganti yang menjadi hak anda dengan kredit kedai atau nilai belian balik. Kami juga tidak akan menggantikan barang tanpa persetujuan anda.
Jika anda memilih dan bersetuju menerima barang ganti yang berbeza, kami akan terlebih dahulu mendapatkan persetujuan anda tentang sebut harga yang memperincikan harga serta sebarang pelarasan harga. Ketulenan, berat, mutu kerja, batu dan caj yang telah dimaklumkan boleh mempengaruhi harga. Perbezaan harga tidak ditentukan oleh berat dalam gram sahaja. Pelarasan yang dipersetujui tidak boleh mengurangkan remedi yang wajib diberikan kepada anda di sisi undang-undang. Penggantian ini tidak memberikan hak umum untuk menukar barang semata-mata kerana berubah fikiran.
Bayaran balik bagi transaksi yang kami tolak atau tidak dapat kami penuhi diterangkan dalam polisi pembayaran dan terma am. Larangan pemulangan kerana berubah fikiran tidak membenarkan kami menyimpan wang anda apabila bayaran balik perlu diberikan.
3. Barang yang salah, rosak atau tidak menepati perihalan
Hubungi kami dengan segera jika barang yang dibekalkan salah, rosak semasa penghantaran, cacat atau tidak menepati perihalan, berat atau ketulenan yang dipersetujui. Simpan bukti yang munasabah seperti gambar, pembungkusan dan resit. Ketiadaan video semasa membuka bungkusan tidak dengan sendirinya menafikan hak anda untuk mendapat remedi di sisi undang-undang. Jangan pakai, ubah atau baiki barang yang dipertikaikan sebelum pemeriksaan yang munasabah dibuat, kecuali jika tindakan itu perlu untuk mengelakkan kerosakan lanjut.
Tuntutan ini dinilai secara berasingan daripada permintaan pemulangan kerana berubah fikiran. Kami akan memberikan remedi yang diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai, yang mungkin berupa pembaikan, penggantian atau bayaran balik. Jangan menganggap bahawa tempoh pelaporan yang singkat, ketiadaan pembungkusan atau tandatangan semasa menerima penghantaran menafikan hak anda berhubung kecacatan tersembunyi. Jika tuntutan terbukti berasas dan menjadi tanggungjawab penjual, kos pemulangan yang munasabah akan dikendalikan selaras dengan undang-undang yang terpakai.
4. Melaporkan masalah dan memulangkan barang
- Hubungi khidmat pelanggan dengan memberikan resit atau nombor rujukan, butiran barang dan sebab permintaan anda. Nyatakan sama ada anda meminta bayaran balik atau pertukaran.
- Sebelum menghantar barang, dapatkan alamat pemulangan dan arahan pengendalian serta persetujuan tentang urusan pengangkutan dan insurans. Jangan hantar barang berharga ke alamat yang belum disahkan.
- Bungkus barang dengan selamat dan gunakan penyedia perkhidmatan pengangkutan yang menerima jenis barang serta nilai sebenar barang tersebut. Buat pengisytiharan yang tepat dan simpan maklumat penjejakan serta bukti serahan.
- Kami akan memeriksa barang untuk mengesahkan identiti dan keadaannya. Jika kami mencadangkan untuk menolak tuntutan atau membuat pelarasan, kami akan menjelaskan sebabnya. Anda boleh meminta keputusan itu disemak dan mengemukakan bukti tambahan.
Bagi tuntutan remedi di sisi undang-undang atau pemulangan yang telah dipersetujui secara nyata, kami akan menjelaskan urusan pengangkutan dan insurans sebelum barang dihantar. Urusan ini tidak mengehadkan kewajipan kami di bawah undang-undang yang terpakai. Kami tidak akan mengenakan fi standard bagi pengendalian atau kemasukan semula barang ke dalam stok jika fi itu tidak dimaklumkan. Minta bantuan jika kelewatan mendapatkan kebenaran boleh menjejaskan penyerahan permintaan anda dalam tempoh yang ditetapkan.
5. Pengendalian bayaran balik dan aduan
Bayaran balik yang diluluskan biasanya disalurkan kepada sumber pembayaran asal yang telah disahkan. Jika kaedah lain diperlukan, kaedah itu mesti disahkan dan dipersetujui. Khidmat pelanggan akan mengesahkan amaun, kaedah dan anggaran masa pemprosesan. Tempoh penyelesaian oleh bank dikira secara berasingan. Kelulusan bayaran balik dan penerimaan dana oleh anda ialah dua peringkat yang berbeza.
Hubungi kami jika anda ingin mempertikaikan keputusan atau melaporkan kelewatan bayaran balik. Polisi ini tidak mewajibkan anda mengetepikan hak yang terpakai, menerima kredit kedai sebagai ganti bayaran balik yang wajib diberikan di sisi undang-undang, atau merahsiakan aduan.