Terma Laman Web dan Pembelian

1. Skop dan penjual

Goldfinch Jewelry ialah jenama dagangan Goldfinch Jewelry Sdn Bhd (No. Pendaftaran Syarikat 201301045454 (1075278-W)). Dalam terma ini, perkataan “kami” merujuk kepada Goldfinch Jewelry Sdn Bhd. Alamat ibu pejabat dan pejabat PJ kami disenaraikan dalam bahagian Pertanyaan atau bantuan di bawah. Terma ini meliputi penggunaan laman web serta pembelian melalui khidmat pelanggan yang diberi kuasa, termasuk pembelian barang kemas dan bulion fizikal daripada emas, perak atau tembaga. Sebut harga bertulis dan dokumen jualan anda akan menyatakan penjual, butiran pendaftaran dan alamat untuk dihubungi. Sila semak maklumat tersebut sebelum membuat pembayaran. Hubungi kami jika ada perkara yang kurang jelas.

Mengikut polisi syarikat, hanya individu dewasa berumur 18 tahun ke atas boleh membuka akaun baharu, membuat pembelian, melakukan tukar beli atau menjual barang kepada kami melalui belian balik. Kami mungkin meminta pengesahan umur dan identiti sebelum sesuatu transaksi, setakat yang sepadan dengan keperluan transaksi tersebut. Persetujuan untuk menerima pemasaran adalah pilihan dan bukan syarat untuk membuka akaun atau membuat pembelian.

Buat masa ini, laman web kami digunakan untuk pertanyaan dan tidak menyediakan kemudahan untuk melengkapkan pembelian serta pembayaran dalam talian. Menambah barang ke dalam troli, menyimpan pilihan barang, mendapatkan rujukan pertanyaan atau menyediakan draf mesej WhatsApp tidak dengan sendirinya mengesahkan jualan atau menempah stok.

2. Akaun dan komunikasi

Berikan maklumat untuk dihubungi yang tepat dan rahsiakan butiran log masuk anda. Jangan berkongsi kata laluan atau kod pengesahan, menyamar sebagai orang lain atau menggunakan akaun untuk kegiatan yang menyalahi undang-undang. Jika anda mengesyaki akaun telah disalahgunakan, laporkannya dengan segera. Anda perlu mendaftar akaun untuk menggunakan troli, tetapi pendaftaran tidak mewajibkan anda membuat pembelian.

Untuk menukar kata laluan, memadamkan akaun atau melog keluar daripada semua pelayar dan peranti, anda perlu memasukkan kata laluan semasa serta kod sekali guna yang dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda. Kata laluan sementara tamat tempoh selepas 30 minit. Kata laluan ini hanya membolehkan anda menetapkan kata laluan baharu selepas pengesahan e-mel. Sesi penetapan semula boleh berlangsung sehingga 15 minit, tetapi tidak melanjutkan tempoh sah kata laluan sementara. Jika kata laluan sementara telah tamat tempoh, gunakan Lupa kata laluan atau minta kata laluan sementara yang baharu.

Gunakan maklumat hubungan yang diterbitkan oleh Goldfinch Jewelry. Jika anda menerima perubahan butiran bank yang tidak dijangka, sahkan perubahan itu melalui nombor telefon yang telah anda ketahui sebelum ini. Membuka WhatsApp sahaja tidak membuktikan bahawa mesej telah dihantar atau diterima. Hantar mesej tersebut dan dapatkan balasan jika anda memerlukan jawapan.

3. Perihalan produk, harga anggaran dan stok

Semak jenis logam, ketulenan, berat, ukuran, mutu kerja, batu, kemasan dan sijil yang disertakan seperti yang dinyatakan dalam sebut harga. Gambar mungkin menunjukkan contoh produk. Warna dan saiz yang dilihat pada skrin boleh berbeza daripada produk sebenar. Jika terdapat perbezaan ketara antara gambar dengan barang yang ditawarkan, kami akan menjelaskannya dan mendapatkan persetujuan anda sebelum mengesahkan jualan. Harga dan ketersediaan yang dipaparkan pada amnya ialah petunjuk awal. Apabila anda memilih bulion dalam troli, pelayan mengekalkan harga yang dipaparkan selama lima minit dari waktu snapshot troli. Apabila tempoh itu tamat, troli mengemas kini harga dan anda perlu menyemaknya semula. Jika anda mengesahkan semasa snapshot masih sah, pertanyaan direkodkan dan harga bulion tersebut dikekalkan selama sepuluh minit dari waktu pertanyaan direkodkan oleh pelayan. Selepas itu, Goldfinch Jewelry boleh memberikan harga terkini untuk persetujuan anda. Kedua-dua tempoh harga ini tidak menempah stok atau mengesahkan pembelian. Khidmat pelanggan memberikan sebut harga terperinci, mata wang, caj dan arahan pembayaran. Harga jualan tetap yang telah diterima tidak diubah kerana pergerakan pasaran kemudian.

Paparan produk pilihan, produk tempahan khas dan produk pelepasan stok ialah koleksi produk yang dipilih untuk dipaparkan. Paparan ini tidak menjamin diskaun atau menunjukkan kedudukan produk mengikut jualan. Produk keluaran baharu dipilih berdasarkan tarikh keluaran yang direkodkan, manakala pilihan mengikut kategori dan bajet berdasarkan maklumat katalog yang tersedia. Harga permulaan yang dipaparkan mungkin hanya terpakai kepada varian tertentu. Sebelum membuat pembayaran, semak barang yang anda pilih, manfaat promosi, syarat kelayakan dan harga akhir dalam sebut harga bertulis. Paparan produk, sepanduk atau pilihan produk tidak menempah stok atau mengesahkan pembelian.

4. Pengesahan pembelian anda

Pembelian anda disahkan selepas kami mengesahkan pembayaran, menyemak stok dan tempoh sah sebut harga, menyelesaikan semua semakan yang diperlukan serta memaklumkan penerimaan jualan secara bertulis bersama resit atau pengesahan pesanan. Selepas itu, kami memperuntukkan barang yang telah disahkan untuk pembelian anda. Makluman bahawa bayaran telah diterima, ketika proses pengesahan masih belum selesai, tidak bermaksud pesanan telah disahkan atau stok telah ditempah.

Sebut harga anda menyatakan tempoh sah harga yang ditawarkan dan waktu akhir pembayaran mengikut waktu Malaysia. Sebut harga itu tidak mewujudkan pesanan tanpa bayaran yang mengikat atau menempah barang untuk anda. Sebarang lanjutan tempoh perlu disahkan secara bertulis. Sila rujuk polisi Harga, Pembayaran dan Pengesahan Pesanan kami. Terma ini tidak mengatasi hak anda di bawah undang-undang.

5. Transaksi yang ditolak dan jualan yang diterima

Sebelum kami menerima jualan, kami boleh menolak transaksi jika stok tidak tersedia, sebut harga telah tamat tempoh, pembayaran tidak lengkap atau tidak dapat disahkan, terdapat kesilapan yang perlu dibetulkan, atau pengesahan yang diperlukan belum selesai. Transaksi juga boleh ditolak jika terdapat kebimbangan yang berasas tentang penipuan atau isu undang-undang. Kami akan menjelaskan keputusan tersebut setakat yang dibenarkan oleh undang-undang. Sebarang penggantian barang, perubahan harga atau lanjutan tempoh memerlukan persetujuan anda.

Jika kami telah menerima bayaran bagi transaksi yang kemudiannya kami tolak, kami akan mengatur bayaran balik penuh bagi amaun yang diterima untuk transaksi tersebut, tanpa potongan pembatalan oleh Goldfinch Jewelry. Pengecualian hanya terpakai jika terdapat penahanan dana yang sah atau sekatan yang sah terhadap pembalikan pembayaran. Harga bagi jualan pada harga tetap yang telah kami terima tidak boleh diubah semata-mata kerana perubahan pasaran. Jika kami tidak dapat memenuhi jualan yang telah diterima, kami akan segera berbincang dengan anda tentang bayaran balik atau alternatif yang dipersetujui. Perbincangan ini tidak menafikan remedi lain yang terpakai.

6. Pemulangan, kerja tempahan khas dan penjagaan produk

Barang kemas tidak boleh dipulangkan, ditukar atau dibayar balik semata-mata kerana anda berubah fikiran. Sila baca polisi pembelian dan khidmat selepas jualan barang kemas. Bagi bulion, polisi bulion terpakai. Anda masih boleh mendapatkan remedi yang diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai jika barang cacat, barang yang dibekalkan salah atau barang tidak menepati perihalan.

Bagi kerja ukiran, pengubahan saiz, tempahan khas atau kerja lain yang anda tempah, dapatkan spesifikasi, harga, langkah kelulusan, tempoh siap dan terma yang terpakai secara bertulis sebelum membuat pembayaran. Ikuti arahan penjagaan dan simpan dokumen produk. Kehausan akibat penggunaan biasa atau kerosakan yang disebabkan oleh pelanggan mungkin memerlukan pembaikan berbayar. Walau bagaimanapun, hak anda di bawah undang-undang dan sebarang waranti yang diberikan secara nyata tetap terpakai. Terma ini tidak menjanjikan tempoh waranti tambahan yang tetap.

7. Penggunaan laman web dan harta intelek

Gunakan laman web mengikut undang-undang. Jangan cuba mendapatkan akses tanpa kebenaran, mengganggu perkhidmatan, menghantar bahan berniat jahat, melanggar hak pihak lain atau menyalahgunakan data peribadi. Goldfinch Jewelry dan pemberi lesennya mengekalkan hak terhadap kandungan yang dilindungi. Anda boleh menyimpan sebut harga, resit dan salinan polisi untuk rekod peribadi serta menggunakan hak pengguna yang sah. Terma ini tidak menghalang anda daripada membuat aduan atau ulasan yang benar, mendapatkan nasihat undang-undang atau membuat laporan kepada pihak berkuasa.

8. Aduan, hak undang-undang dan perubahan

Hubungi khidmat pelanggan dengan memberikan nombor rujukan dan menyatakan penyelesaian yang anda inginkan. Anda juga boleh menggunakan saluran pengawal selia, tribunal atau mahkamah yang berkenaan. Menghubungi kami tidak bermaksud anda melepaskan hak tersebut. Tiada klausa yang mengecualikan liabiliti atau remedi yang tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang. Jika keadaan di luar kawalan munasabah kami menyebabkan kelewatan, kami akan menjelaskan keadaan itu dan mengambil langkah yang munasabah untuk mengurangkan kesannya. Keadaan tersebut tidak melepaskan kami daripada tanggungjawab di bawah undang-undang.

Terma ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia, dengan mengambil kira perlindungan mandatori yang terpakai kepada transaksi atau pelanggan. Anda juga mungkin dilindungi oleh peruntukan mandatori dalam undang-undang yang terpakai kepada pembelian anda. Sebarang kemas kini berkuat kuasa untuk masa hadapan. Kami tidak akan menggunakannya untuk mengubah harga yang telah diterima atau transaksi yang telah dipersetujui sebelum itu. Versi bahasa Inggeris dan bahasa Melayu dimaksudkan untuk membawa maksud yang sama. Jika anda mendapati perbezaan, minta penjelasan sebelum membuat pembayaran. Peruntukan undang-undang yang mandatori mengatasi terma ini.